Kocasinan ilçesinde yaşayan E.E, kendi dairesi için yaptırdığı Zorunlu Deprem Sigortası (DASK) poliçesiyle ilgili banka tarafından bilgisi dışında başka bir daireye poliçe düzenlenerek hesabından 1703 lira 5 kuruş kesildiğini fark etti. E.E, durumu banka müşteri hizmetlerine bildirmesine rağmen çözüm bulamayınca Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.
Banka, heyete sunduğu savunmada sistemlerindeki UAVT kodu doğrultusunda yenileme yaptıklarını ve sadece aracı kurum olarak hareket ettiklerini belirterek başvurunun reddini istedi. Ancak heyet, bankanın gerekli özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve tüketicinin mülkiyetinde olmayan bir bağımsız bölüm için poliçe tanzim ettiğini tespit etti.
Tüketici Hakem Heyeti, bankanın operasyonel hatasından kaynaklanan bu işlemi ayıplı hizmet olarak değerlendirdi. Heyet, yanlış adrese düzenlenen DASK poliçesi nedeniyle E.E’den tahsil edilen 1703 lira 5 kuruş prim bedelinin banka tarafından tüketiciye iade edilmesine hükmetti.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, DASK poliçesi düzenlenirken yapılan hataların tüketicileri mağdur edebileceğini belirtti. Şahin, poliçe ve ödeme belgelerinin saklanmasının, nakit ödemelerde makbuz alınmasının ve banka ödemelerinde işlem kayıtlarının saklanmasının olası uyuşmazlıklarda hak arama sürecini kolaylaştırdığını vurguladı.
Yanlış poliçelerin yalnızca maddi kayıpla sınırlı kalmayabileceğini ifade eden Şahin,
