Bakanlıktan yapılan açıklamaya göre, yenilenmiş cep telefonu ve elektronik ürün ticareti alanında faaliyet gösteren bir şirketle ilgili ciddi şikayetler artmaya başladı. Cumhurbaşkanlığı İletim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden yapılan çok sayıda başvuruda, tüketici haklarının ihlal edildiği iddiaları yer aldı.
Tüketici şikayetlerinde, kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme işlemlerinin zamanında tamamlanmadığı, garanti kapsamındaki hakların kullanılmadığı, IMEI numaralarının klonlandığı ve kayıp, kaçak veya çalıntı ürünlerin satıldığı iddiaları bulunuyor. Ayrıca, yenileme sırasında yapılan parça değişikliklerinin sertifikaya işlenmediği ve ilanlarda yer alan vaatlere uyulmadığı yönünde şikayetler de var.
Bakanlık açıklamasında, söz konusu şirketin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi uyarınca “Yenileme Yetki Belgesi” ile faaliyet gösterdiğini belirtti. Tüketicilerden gelen şikayetler üzerine Ticaret Müfettişleri tarafından başlatılan inceleme ve denetim sürecinin devam ettiği bildirildi. Bakanlık, tüketicilerin haklarının korunması ve güvenli ticaret ortamının sürdürülmesi için gereken adımların kararlılıkla atıldığını vurguladı.
Bakanlık, vatandaşları yenilenmiş ürün alırken “Yenileme Yetki Belgesi” bulunan firmaları tercih etmeleri konusunda uyardı. Tüketici mağduriyetleriyle karşılaşılması durumunda Alo 175 Tüketici Danışma Hattı veya CİMER’e başvurulması gerektiği önemle belirtildi.
