Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, dijitalleşme çalışmaları kapsamında SHGM tarafından yolcu hakları başvuru sisteminin uygulamaya alındığını belirtti. Mart 2025’ten bu yana 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunun elektronik ortamda ele alındığını vurgulayan Bakan, “Sistemle 24 bin 150 başvuruyu dijital ortamda sonuçlandırdık.” şeklinde konuştu.
Ulaştırma ve Altyapı Bakanı, sivil havacılık faaliyetlerinde yolcu haklarının korunması ve yolcuların etkin şekilde başvuru yapabilmesi için süreçleri dijital ortama taşıdıklarını belirtti. Artık başvuru ve değerlendirme işlemlerinin tamamen elektronik ortamda yürütüldüğünü ifade eden Bakan, yolcuların haklarının mevzuat çerçevesinde korunduğunu açıkladı.
Yolcu hakları başvurularının elektronik ortamda ilgili hava yolu işletmelerine iletilmesini sağlayan sistemde, işletmelere başvurunun değerlendirilmesi ve cevaplandırılması için 30 günlük bir süre tanındığını belirten Bakan, uyuşmazlıkların kısa sürede çözüme kavuşturulmasını hedeflediklerini dile getirdi. Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını ve şeffaf şekilde takip edildiğini vurgulayan Bakan, bu sistemin yolcu haklarının korunması açısından önemli katkı sağladığını aktardı.
İşlem süreçlerini hızlandıran dijital yolcu hakları sisteminin yolcu memnuniyetini artırdığını belirten Bakan, sistemin mevzuata uygun şekilde işleyişini sürdürdüğünü ve önümüzdeki süreçte de yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırmaya devam edeceğini söyledi.
